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Trocas e devoluções

 

Para devolver ou trocar os produtos comprados no site Rafael Ótica e Relojoaria, será necessário observar os procedimentos descritos nos itens abaixo:

Desistências

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda, para desistir da compra realizada no site da Rafael Ótica e Relojoaria sem que tenha que declinar qualquer motivo para tanto. Este prazo inicia sua contagem a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não-útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

A manifestação da desistência, respeitado o prazo de 7 (sete) dias corridos acima mencionado, deverá adotar um dos seguintes meios alternativos: pelo nosso SAC (47) 3333-0195, e-mail contato@rafaelotica.com.br. Caso o consumidor não faça a comunicação da desistência à Rafael Ótica e Relojoaria dentro do referido prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada pela Rafael Ótica e Relojoaria e o produto será devolvido ao consumidor no mesmo endereço de entrega, arcando o consumidor com o frete respectivo.

Somente serão aceitos para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução e respectivos acessórios.

Caso a desistência manifestada atenda aos requisitos para tanto necessários, conforme condições acima especificadas, a Rafael Ótica e Relojoaria providenciará o estorno. Neste caso serão observadas as condições a seguir para reembolso ao consumidor do preço e frete pagos.

No caso de pagamento efetuado por boleto bancário, deposito ou transferência eletrônica, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta-corrente ou poupança de titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Rafael Ótica e Relojoaria, cabendo ao consumidor fornecer à Rafael Ótica e Relojoaria todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta-corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas restituições mediante depósito em conta de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto.

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Rafael Ótica e Relojoaria solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Rafael Ótica e Relojoaria. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência, cabendo à Rafael Ótica e Relojoaria solicitar a restituição à administradora do cartão de crédito no mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Rafael Ótica e Relojoaria.



Irregularidades no recebimento do produto

A Rafael Ótica e Relojoaria envida os melhores esforços para enviar a você o produto adquirido em perfeito estado de uso. No entanto, caso o consumidor perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, produto avariado etc.), deverá recusar o recebimento da mercadoria e, imediatamente, entrar em contato com o nosso SAC (47) 3333-0195 ou enviar e-mail para contato@rafaelotica.com.br.


A solicitação de troca deverá ser formalizada ao nosso SAC pelo telefone (47) 3333-0195 ou através do e-mail contato@rafaelotica.com.br, em até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda. Para efetivação da troca, o produto deverá ser enviado completo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não esteja completo conforme as condições acima, serão reenviados ao cliente. Caso o produto esteja indisponível para reposição, a Rafael Ótica e Relojoaria, adotará uma das seguintes alternativas: (I) troca do produto por outro de valor equivalente; ou (II) restituição ao consumidor do preço e frete pagos, observadas as condições a seguir.

No caso de pagamento efetuado por boleto bancário, deposito ou transferência eletrônica, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito em conta-corrente ou poupança de titularidade do consumidor, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Rafael Ótica e Relojoaria, cabendo ao consumidor fornecer à Rafael Ótica e Relojoaria todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas restituições mediante depósito em conta de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto.

No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a Rafael Ótica e Relojoaria solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Rafael Ótica e Relojoaria. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência, cabendo à Rafael Ótica e Relojoaria solicitar a restituição à administradora do cartão de crédito no mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Rafael Ótica e Relojoaria.

Caso o produto apresente defeito/vício de fabricação aparente ou de fácil constatação após 7 dias (a contar da data do recebimento), e ainda esteja no prazo de garantia concedido pelo fabricante, o consumidor deverá, encaminhar o produto para reparo junto aos postos autorizados de assistência técnica do fabricante.

Nas cidades em que não haja assistência técnica autorizada do fabricante do produto o consumidor poderá enviar o produto para a Rafael Ótica e Relojoaria, de acordo com os procedimentos a seguir.

Entre em contato com a Rafael Ótica e Relojoaria pelo telefone nº (47) 3333-0195 ou envie e-mail para contato@rafaelotica.com.br para que a equipe de atendimento da Rafael Ótica e Relojoaria lhe oriente sobre todos os procedimentos para envio do produto. O envio do produto pelo consumidor à Rafael Ótica e Relojoaria só poderá ser feito pelo correio, com o porte pago pela Rafael Ótica e Relojoaria.

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